Bij Hope Special Sizes willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Past een artikel toch niet goed of wil je het retourneren? Hieronder lees je hoe retourneren en ruilen werkt.
Retour aanmelden
Wil je een of meerdere artikelen retourneren? Neem dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@hopespecialsizes.nl.
Vermeld in je e-mail:
- je ordernummer;
- het artikelnummer of de artikelnummers;
- welke artikelen je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Je hoeft volgens de wet geen reden op te geven voor een retour binnen de bedenktijd, maar wij waarderen het als je deze wel vermeldt. Zo kunnen wij onze collectie en service blijven verbeteren.
Na je retourmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een artikel passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Het artikel mag niet gedragen, gewassen, beschadigd of bevuild zijn.
Retourartikelen moeten, voor zover redelijk mogelijk, voldoen aan de volgende voorwaarden:
- het artikel is onbeschadigd;
- het artikel is niet gedragen of gewassen;
- het artikel is vrij van parfum-, rook-, kook-, deodorant-, make-up- of lichaamsgeur;
- het artikel bevat geen vlekken, haren of gebruikssporen;
- de originele labels en aangehechte prijskaartjes zitten nog aan het artikel;
- het artikel wordt zorgvuldig verpakt teruggestuurd.
Wanneer wij zien of ruiken dat een artikel is gedragen, gewassen, beschadigd of niet zorgvuldig is behandeld, mogen wij waardevermindering in rekening brengen. In ernstige gevallen kan het artikel worden geweigerd en teruggestuurd.
Let op: passen mag, dragen niet.
Uitzonderingen op retourneren
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld en wettelijk is toegestaan. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- gepersonaliseerde artikelen;
- speciaal op maat gemaakte artikelen;
- verzegelde hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Voor gewone kleding geldt het wettelijke herroepingsrecht in principe wel. Sale-artikelen mogen bij online verkoop niet zomaar volledig worden uitgesloten van retour, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering.
Hoe stuur je een artikel retour?
Je kunt je pakket retourneren via een PostNL-servicepunt of afgeven in onze winkel in Amsterdam.
Stuur je retour naar:
Hope Special Sizes
Prinsengracht 182
1016 HB Amsterdam
Nederland
Voeg bij je retour duidelijk je ordernummer en artikelnummer(s) toe. Zonder deze gegevens kan de verwerking van je retour langer duren.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd, beschadigd of incompleet artikel hebt ontvangen.
Hope Special Sizes is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken of beschadigd raken tijdens het transport. Wij adviseren daarom om je retourpakket met track and trace of aangetekend te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of artikel? Neem dan contact met ons op via info@hopespecialsizes.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en het artikel dat je wilt ruilen.
Ruilen is mogelijk zolang het gewenste artikel op voorraad is en het retourgestuurde artikel voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Is het gewenste artikel niet meer beschikbaar? Dan kun je kiezen voor terugbetaling of, indien beschikbaar, een alternatief artikel. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
Terugbetaling
Zodra wij je retourmelding hebben ontvangen, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het pakket hebt teruggestuurd.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Kies je bij je bestelling voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan worden de extra kosten niet terugbetaald.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, betalen wij alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd, beschadigd of incompleet artikel hebt ontvangen. In dat geval vergoeden wij ook de redelijke retourkosten.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Verkeerd, beschadigd of incompleet artikel ontvangen?
Heb je een verkeerd, beschadigd of incompleet artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hopespecialsizes.nl. Stuur hierbij je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem mee.
Als de klacht terecht is, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, herstel, nalevering, terugbetaling of vergoeding van de retourkosten.