Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Hope Special Sizes: de onderneming Hope Special Sizes, gevestigd in Amsterdam, die kleding en aanverwante producten verkoopt via haar webshop en/of fysieke verkoopkanalen.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Hope Special Sizes.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Producten: alle artikelen die door Hope Special Sizes worden aangeboden, waaronder kleding, accessoires en aanverwante producten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Hope Special Sizes en de klant.
Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om een online aankoop binnen de wettelijke termijn zonder opgave van reden te annuleren.
Artikel 2: Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Hope Special Sizes en op iedere overeenkomst tussen Hope Special Sizes en de klant.
2.2 Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door Hope Special Sizes zijn bevestigd.
2.4 Hope Special Sizes mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor bestaande bestellingen gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van bestellen.
2.5 Indien een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3: Aanbod en productinformatie
3.1 Hope Special Sizes beschrijft haar producten zo duidelijk en volledig mogelijk, waaronder maat, kleur, materiaal, pasvorm en andere relevante eigenschappen.
3.2 Afbeeldingen, kleuren en productfoto’s zijn zo realistisch mogelijk weergegeven. Door verschillen in scherminstellingen, belichting of productie kunnen kleuren licht afwijken.
3.3 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals duidelijke prijsfouten of typefouten, binden Hope Special Sizes niet.
3.4 Hope Special Sizes mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer sprake is van een duidelijke fout, fraude, misbruik of onjuiste gegevens.
3.5 Bij kleding is de klant zelf verantwoordelijk voor het controleren van de juiste maat. Eventuele maattabellen en productinformatie zijn bedoeld als hulpmiddel.
Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en Hope Special Sizes deze bestelling bevestigt.
4.2 Hope Special Sizes stuurt na ontvangst van de bestelling een bevestiging per e-mail.
4.3 Indien een product niet meer beschikbaar is, informeert Hope Special Sizes de klant zo snel mogelijk. De klant kan dan kiezen voor een alternatief product, wachten op nalevering indien mogelijk, of kosteloze annulering.
Artikel 5: Prijzen en betalingen
5.1 Alle prijzen worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
5.2 Eventuele verzendkosten, retourkosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst. Dit is belangrijk, want bijkomende kosten moeten vooraf transparant zijn voor consumenten.
5.3 Hope Special Sizes mag prijzen wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen is overeengekomen.
5.4 Bij kortingsacties en “van-voor”-prijzen houdt Hope Special Sizes rekening met de geldende regels voor prijsaanduidingen. Een korting mag niet misleidend zijn en moet kunnen worden onderbouwd, onder meer aan de hand van de laagste prijs in de voorafgaande periode wanneer dat wettelijk vereist is. De ACM let hier sinds 2025 extra scherp op.
5.5 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
5.6 De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6: Levering en verzending
6.1 Hope Special Sizes levert bestellingen op het door de klant opgegeven adres.
6.2 De klant is verantwoordelijk voor het invullen van correcte bezorggegevens. Extra kosten door onjuiste of onvolledige gegevens kunnen aan de klant worden doorberekend.
6.3 Hope Special Sizes streeft ernaar bestellingen binnen de op de website genoemde termijn te leveren.
6.4 Indien geen specifieke levertijd is afgesproken, geldt voor consumenten dat levering binnen de wettelijke termijn moet plaatsvinden. Volgens ACM ConsuWijzer geldt bij het ontbreken van een afgesproken leverdatum of levertijd in beginsel een wettelijke termijn van 30 dagen.
6.5 Indien levering vertraging oploopt, informeert Hope Special Sizes de klant zo snel mogelijk.
6.6 Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat bij consumenten pas over op het moment dat de klant of een door de klant aangewezen derde het product heeft ontvangen.
6.7 Indien een pakket bij de vervoerder zoekraakt, zal Hope Special Sizes samen met de vervoerder onderzoek doen en de klant informeren over de oplossing.
Artikel 7: Herroepingsrecht bij online aankopen
7.1 Consumenten hebben bij online aankopen in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen. De wettelijke bedenktijd is doorgaans 14 dagen bij online aankopen.
7.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
7.3 Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat en die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.
7.4 De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door Hope Special Sizes binnen de bedenktijd duidelijk te informeren, bijvoorbeeld per e-mail of via een retourformulier indien beschikbaar.
7.5 Na het melden van de herroeping heeft de consument nog eens 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
7.6 De consument mag het product passen en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het product mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm te beoordelen.
7.7 De consument is aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen.
Artikel 8: Retourvoorwaarden
8.1 Producten die worden geretourneerd, moeten waar mogelijk worden teruggestuurd in originele staat, met aangehechte labels, originele verpakking en eventuele accessoires.
8.2 Retourzendingen moeten voldoende gefrankeerd en zorgvuldig verpakt worden verzonden.
8.3 De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij Hope Special Sizes uitdrukkelijk anders vermeldt of tenzij sprake is van een fout van Hope Special Sizes.
8.4 Hope Special Sizes mag een retour weigeren of waardevermindering in rekening brengen wanneer het product beschadigd, gedragen, gewassen, bevuild of incompleet retour komt.
8.5 Voor kleding geldt: passen mag, dragen niet. Kleding die zichtbaar gedragen is, parfum-, rook-, make-up-, deodorant- of wasgeur bevat, of vlekken heeft, kan worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
8.6 Sale-artikelen mogen online niet automatisch worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Alleen wettelijke uitzonderingen zijn toegestaan.
Artikel 9: Uitzonderingen op het herroepingsrecht
9.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals maatwerk of gepersonaliseerde producten.
9.2 Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
9.3 Voor gewone kleding geldt deze uitzondering niet zomaar. Bij ondergoed, shapewear, badmode of vergelijkbare hygiënegevoelige producten kan dit alleen wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld en het product verzegeld is geleverd.
Artikel 10: Terugbetaling
10.1 Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt Hope Special Sizes het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.
10.2 Indien de klant heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Hope Special Sizes de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
10.3 Bij gedeeltelijke retourzending betaalt Hope Special Sizes alleen de prijs van de geretourneerde producten terug. De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden bij gedeeltelijke retourzending niet automatisch terugbetaald.
10.4 Hope Special Sizes betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, maar mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd. Dit sluit aan bij de actuele consumentenregels.
10.5 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de klant heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11: Ruilen
11.1 Ruilen is mogelijk indien het gewenste artikel beschikbaar is en het product voldoet aan de retourvoorwaarden.
11.2 Indien het gewenste ruilartikel niet beschikbaar is, kan de klant kiezen voor terugbetaling of een alternatief product.
11.3 Eventuele prijsverschillen tussen het oorspronkelijke product en het ruilartikel worden verrekend.
11.4 Hope Special Sizes mag voor een nieuwe verzending na ruiling verzendkosten rekenen, mits dit vooraf duidelijk wordt vermeld.
Artikel 12: Garantie en wettelijke conformiteit
12.1 Hope Special Sizes staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid.
12.2 De klant heeft recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten. Volgens ACM ConsuWijzer moet een ondeugdelijk product kosteloos worden gerepareerd of vervangen, ook als de verkoper zegt dat er geen garantie meer is.
12.3 Klachten over gebreken moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld. Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is.
12.4 Slijtage door normaal gebruik, schade door verkeerd wassen, verkeerd gebruik, ongelukken, eigen aanpassingen of onzorgvuldige behandeling valt niet onder garantie.
12.5 Bij een gegronde klacht zorgt Hope Special Sizes voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, nalevering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 13: Klachtenprocedure
13.1 Klachten kunnen worden ingediend via de contactgegevens die op de website van Hope Special Sizes staan vermeld.
13.2 Hope Special Sizes streeft ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de klant hiervan bericht.
13.3 De klant wordt verzocht een klacht zo volledig mogelijk te omschrijven en waar nodig foto’s of bewijsstukken mee te sturen.
13.4 Indien partijen er samen niet uitkomen, kan de consument zich wenden tot de bevoegde instanties of de bevoegde rechter.
Artikel 14: Privacy en gegevensverwerking
14.1 Hope Special Sizes verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de AVG.
14.2 Persoonsgegevens worden gebruikt voor onder meer het verwerken van bestellingen, betalingen, verzendingen, klantenservice en administratieve verplichtingen.
14.3 Hope Special Sizes verstrekt persoonsgegevens alleen aan derden wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals betaalproviders, verzendpartijen, boekhoudsystemen of webshopsoftware, of wanneer dit wettelijk verplicht is.
14.4 Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Hope Special Sizes naar haar privacyverklaring.
14.5 Indien Hope Special Sizes nieuwsbrieven verstuurt, gebeurt dit alleen wanneer daarvoor toestemming is gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan. Iedere nieuwsbrief bevat een mogelijkheid om af te melden.
Artikel 15: Reviews en klantbeoordelingen
15.1 Indien Hope Special Sizes reviews toont, zorgt zij ervoor dat duidelijk is hoe reviews worden verzameld en gecontroleerd.
15.2 Hope Special Sizes plaatst geen nepreviews en misleidt klanten niet over klantbeoordelingen.
15.3 Wanneer klanten worden beloond voor een review, bijvoorbeeld met korting of een vergoeding, wordt dit duidelijk vermeld. ACM geeft aan dat bedrijven alleen echte reviews mogen gebruiken en transparant moeten zijn wanneer daarvoor is betaald of een voordeel is gegeven.
Artikel 16: Aansprakelijkheid
16.1 Hope Special Sizes is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik, verkeerd wassen, onjuiste behandeling of het niet opvolgen van wasvoorschriften.
16.2 Hope Special Sizes is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade door vertraging, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hope Special Sizes.
16.3 De aansprakelijkheid van Hope Special Sizes is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
16.4 Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, zoals bij schade door opzet, bewuste roekeloosheid of aantasting van consumentenrechten.
Artikel 17: Overmacht
17.1 Hope Special Sizes is niet verplicht tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
17.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Hope Special Sizes, waaronder storingen bij leveranciers, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen, brand, ziekte, pandemieën, storingen in betalingssystemen, storingen in webshopsoftware of andere technische storingen.
17.3 Indien overmacht tijdelijk is, mag Hope Special Sizes de uitvoering van de overeenkomst opschorten.
17.4 Indien overmacht blijvend is of langer dan redelijk duurt, mogen beide partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
17.5 Indien de klant consument is, blijven wettelijke consumentenrechten altijd gelden.
Artikel 18: Eigendomsvoorbehoud
18.1 De geleverde producten blijven eigendom van Hope Special Sizes totdat de klant het volledige verschuldigde bedrag heeft betaald.
18.2 De klant mag producten die nog niet volledig zijn betaald niet verkopen, verpanden of op een andere manier bezwaren.
Artikel 19: Intellectuele eigendom
19.1 Alle teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen, productbeelden en andere content van Hope Special Sizes blijven eigendom van Hope Special Sizes of haar licentiegevers.
19.2 Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming content van Hope Special Sizes te kopiëren, te gebruiken of te verspreiden.
Artikel 20: Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op alle overeenkomsten tussen Hope Special Sizes en de klant is Nederlands recht van toepassing.
20.2 Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
20.3 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.
20.4 Bij consumenten mag Hope Special Sizes de klant niet zomaar verplichten om uitsluitend naar de rechter in Amsterdam te gaan wanneer de wet een andere bevoegde rechter aanwijst.