Hope Special Sizes respecteert de privacy van haar klanten en bezoekers. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens gebruiken, hoe wij ze beschermen en welke rechten u heeft.
Deze privacyverklaring geldt voor alle persoonsgegevens die Hope Special Sizes verwerkt via haar webshop, fysieke winkel, klantenservice, e-mailcontact, bestellingen, retouren, nieuwsbrieven en andere contactmomenten.
1. Wie zijn wij?
Hope Special Sizes
Prinsengracht 182
1016 HB Amsterdam
Nederland
E-mail: info@hopespecialsizes.nl
Hope Special Sizes is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:
- voor- en achternaam;
- adresgegevens;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- bestelgegevens;
- betaalgegevens;
- factuurgegevens;
- verzend- en retourgegevens;
- communicatie met onze klantenservice;
- IP-adres;
- gegevens over uw gebruik van onze website;
- cookiegegevens;
- voorkeuren, zoals maat, kleur of productinteresse, wanneer u deze zelf verstrekt of wanneer dit blijkt uit uw bestelling.
Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, administratie, klantenservice, marketing of wettelijke verplichtingen.
3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?
Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- het verwerken en leveren van bestellingen;
- het afhandelen van betalingen;
- het versturen van orderbevestigingen, verzendupdates en serviceberichten;
- het verwerken van retouren, ruilingen en klachten;
- het beantwoorden van vragen via e-mail, telefoon of andere kanalen;
- het verbeteren van onze website, service en collectie;
- het versturen van nieuwsbrieven, wanneer u zich daarvoor heeft aangemeld;
- het tonen van relevante advertenties, indien hiervoor toestemming is gegeven;
- het voorkomen van fraude en misbruik;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplichten.
4. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige reden voor is volgens de AVG. De Autoriteit Persoonsgegevens noemt zes mogelijke AVG-grondslagen voor het verwerken van persoonsgegevens.
Hope Special Sizes verwerkt persoonsgegevens op basis van:
Uitvoering van de overeenkomst. Bijvoorbeeld om uw bestelling te verwerken, te leveren, te retourneren of te ruilen.
Wettelijke verplichting. Bijvoorbeeld voor onze administratie en fiscale bewaarplicht.
Toestemming. Bijvoorbeeld voor het versturen van nieuwsbrieven of het plaatsen van bepaalde cookies.
Gerechtvaardigd belang. Bijvoorbeeld voor klantenservice, fraudepreventie, beveiliging en het verbeteren van onze dienstverlening.
U kunt toestemming altijd intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor verwerkingen die al hebben plaatsgevonden voordat u uw toestemming introk.
5. Delen wij persoonsgegevens met derden?
Wij verkopen persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
Wij kunnen gegevens delen met:
- betaalproviders;
- verzendpartijen;
- webshopsoftware;
- hostingpartijen;
- boekhoudsoftware of administratieve dienstverleners;
- e-mailmarketingsoftware;
- IT-dienstverleners;
- analyse- en advertentieplatformen, indien van toepassing;
- overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.
Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.
6. Betalingen
Wanneer u een bestelling plaatst, worden betaalgegevens verwerkt door de gekozen betaalprovider. Hope Special Sizes ontvangt niet alle volledige betaalgegevens, zoals volledige creditcardnummers. Wij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om te controleren of de betaling is geslaagd en om uw bestelling te verwerken.
7. Verzending en retouren
Voor het bezorgen van bestellingen delen wij noodzakelijke gegevens met de vervoerder, zoals naam, adres, e-mailadres en eventueel telefoonnummer.
Bij retouren verwerken wij gegevens zoals ordernummer, artikelgegevens, retourreden indien u deze opgeeft, verzendbewijs en communicatie over de retour.
8. Nieuwsbrief en marketing
Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres om u nieuws, aanbiedingen en updates te sturen.
U kunt zich altijd afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen via info@hopespecialsizes.nl.
Wij sturen geen commerciële e-mails zonder toestemming, tenzij dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld bij bestaande klanten en vergelijkbare producten.
9. Cookies en vergelijkbare technieken
Hope Special Sizes kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken. Wij kunnen cookies gebruiken voor:
- het goed laten werken van de website;
- het onthouden van winkelwagengegevens;
- het analyseren van websitegebruik;
- het verbeteren van de website;
- marketing en advertenties, indien hiervoor toestemming is gegeven.
Noodzakelijke cookies mogen worden geplaatst zonder toestemming. Voor analytische of marketingcookies vragen wij toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.
Meer informatie hierover hoort in een aparte cookieverklaring of cookie-instellingen op de website.
10. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. De Autoriteit Persoonsgegevens geeft aan dat persoonsgegevens volgens de AVG niet langer mogen worden bewaard dan noodzakelijk.
Wij hanteren in principe de volgende bewaartermijnen:
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Bestel- en factuurgegevens | 7 jaar, vanwege fiscale bewaarplicht |
| Klantenservicecommunicatie | maximaal 2 jaar na laatste contact, tenzij langer nodig is voor een geschil |
| Retourgegevens | maximaal 2 jaar na verwerking van de retour |
| Nieuwsbriefgegevens | totdat u zich afmeldt |
| Cookiegegevens | volgens de termijn in de cookie-instellingen of cookieverklaring |
| Accountgegevens | zolang het account actief is of totdat verwijdering wordt gevraagd, tenzij wettelijke bewaarplicht geldt |
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze.
11. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?
Hope Special Sizes neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongeoorloofde wijziging.
Wij gebruiken onder andere beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen en beveiligde systemen. Persoonsgegevens worden alleen toegankelijk gemaakt voor personen of partijen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.
12. Uw privacyrechten
U heeft volgens de AVG verschillende privacyrechten. De Autoriteit Persoonsgegevens noemt onder meer het recht op informatie, inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van gegevens.
U heeft het recht om:
- uw persoonsgegevens in te zien;
- onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
- persoonsgegevens te laten verwijderen;
- de verwerking van uw gegevens te beperken;
- bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
- uw toestemming in te trekken;
- uw gegevens over te dragen aan uzelf of een andere partij, wanneer dit technisch mogelijk en wettelijk van toepassing is.
U kunt een verzoek indienen via info@hopespecialsizes.nl.
Wij reageren in principe binnen een maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is, kan deze termijn volgens de AVG worden verlengd. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren.
13. Klacht indienen
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@hopespecialsizes.nl.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
14. Minderjarigen
Onze website en diensten zijn niet specifiek gericht op minderjarigen. Als u jonger bent dan 16 jaar, mag u alleen persoonsgegevens aan ons verstrekken met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
15. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Hope Special Sizes kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, website, systemen of wetgeving verandert.
De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bovenaan deze privacyverklaring staat vanaf welke datum deze versie geldt.